Preguntas frecuentes

 

PREGUNTAS FRECUENTES

 

​¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

3 o 6 CUOTAS SIN INTERÉS CON TODAS LAS TARJETAS, en Mercadopago (excepto Naranja / Naranja Visa / AmEx)

Disponemos de los siguientes medios de pago: 

¿Cuál es el costo de envío?

El envío es GRATIS a todo el país y los recibis en tu casa o en algún punto de retiro que elijas (si existiera disponibilidad en tu localidad) 

Hacemos envíos en el día a CABA y zonas de AMBA, escribinos por Whatsapp y coordinamos.
 

¿Hacen cristales recetados?

Sí, hacemos todo tipo de cristales (monofocales, bifocales, multifocales, etc) en armazones y lentes de sol con protección UV-400 ,envianos una foto de tu receta y qué modelo te gustó por Whatsapp o por mail a [email protected] y te cotizamos tu trabajo.

¿Cómo se realizan los envíos?

Trabajamos con Andreani. Apenas despachamos el pedido, te enviamos un código de seguimiento del mismo para que puedas ver dónde está tu pedido en todo momento.

Página para ingresar el código de seguimiento de tu paquete Andreani: https://www.andreani.com/?tab=seguir-envio

El correo realiza hasta 2 intentos de entrega en el domicilio. En caso de que el cliente no reciba el producto en ninguno de los intentos, este será devuelto al lugar de origen. 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Podes recibirlo tanto en tu domicilio laboral o personal. En el domiclio de entrega lo puede recibir cualquier persona la cual deberá firmar y presentar DNI. Para retirarlo en un punto de retiro lo debe hacer el titular de la compra con el codigo de seguimiento y DNI.

 

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

En general el pedido se demora de tres a cinco días hábiles luego de acreditado el pago. Una vez que el pedido es despachado, el tiempo de entrega ya pasa a depender de Andreani.

¿Dónde puedo retirar mi pedido?

Podes retirarlo en nuestro local. La dirección es Monroe 5134 - Local 3, Villa Urquiza, Capital Federal. Galeria Paseo Monroe. Tenes que coordinar previamente con nosotros a través de nuestros canales de atención. 
 

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?

Podes solicitar un cambio o devolución hasta 10 días después de haber recibido tu compra. Pasado este plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones. Realizamos todos los cambios necesarios siempre que nos envíes el producto recibido. Una vez que lo recibamos, enviaremos el nuevo modelo de forma inmediata. Los costos de transporte y cualquier otro gasto asociado al cambio o devolución serán asumidos por el cliente.
Si querés realizar un cambio/devolución, debes escribinos a [email protected] o a nuestro WhatsApp  y te indicaremos los pasos a seguir.

 

Duración de la garantía:
Todos nuestros lentes están cubiertos por una garantía de 90 días a partir que recibis el producto.

Proceso de reclamación de garantía:
Si experimentas algún problema con tus lentes dentro del período de garantía, te pedimos que los envíes a nuestro local para su evaluación. El cliente es responsable de los costos de envío para hacer llegar los lentes al local.
Una vez recibidos, nuestros expertos evaluarán el problema y procederán con la reparación sin costo alguno.
En caso de que la reparación no sea posible, te ofreceremos la opción de cambiar tus lentes por un modelo equivalente sin costo adicional.

Condiciones de la garantía:
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas relacionados con el material durante el uso normal.
Daños causados por un mal uso, accidentes o alteraciones no están cubiertos por la garantía.

¿Cómo iniciar un reclamo de garantía?:
Comunícate con nuestro servicio al cliente a través de cualquiera de nuestras redes sociales para obtener instrucciones detalladas sobre cómo enviar tus lentes para la revisión de garantía.

Valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por garantizar que cada experiencia sea positiva. Estamos acá para ayudarte a disfrutar al máximo de tus lentes de sol.

Nuestra principal premisa es que ustedes, nuestros clientes, queden conformes tanto con el producto como asi tambíen con nuestro servicio. En caso de cualquier otra consulta o duda, hayas comprado o no, no dudes en escribinos por Whatsapp o [email protected].

¡Gracias por elegirnos!